Tüketici, kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi hâllerinde bu değişikliği veya paket tur düzenleyicisi tarafından sunulan alternatif bir turu kabul edebileceği gibi sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir. Sözleşmeden dönülmesi hâlinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın derhâl iade etmesi zorunludur.
Tüketicinin, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksiklik nedeniyle bedelin indirilmesini talep etme hakkı vardır. Paket tur düzenleyicisinin, tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde tüketici sözleşmeden dönebilir. Bu hâllerde paket tur düzenleyicisi veya aracısının ücret talep etme hakkı sona erer. Yapılmış olan ödemelerin sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren tüketiciye derhâl iade edilmesi zorunludur. Ancak paket tur düzenleyicisi o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için tüketiciden hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir. (6502/Md.51)
> Konuyla ilgili olarak oluşturulan kanuna uygunluk kriterleri :1. Sözleşmenin esaslı unsurlarından biri değişmiş veya tur başlamadan önce iptal edilmiş ise, tüketici bu değişikliği ya da alternatif bir turu kabul etmiş veya sözleşmeden dönmüş olmalıdır. 2. Tüketici sözleşmeden dönmüş ise, paket tur düzenleyicisi veya aracısı, dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tüketicinin ödediği tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın derhâl iade etmiş olmalıdır. 3. Sözleşmenin ifası sürecinde herhangi bir eksiklik ortaya çıkmış ise, tüketicinin tur bedelinden indirim yapılmasını talep etmesine imkân sağlanmış olmalıdır. 4. Paket tur düzenleyicisinin, tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edilmiş ise, tüketicinin sözleşmeden dönmesine imkân sağlanmış olmalıdır. 5. Paket tur düzenleyicisi tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği için tüketici sözleşmeden dönmüş ise, paket tur düzenleyicisinin veya aracısının ücret talep etmesine izin verilmemiş olmalıdır. 6. Paket tur düzenleyicisi tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği için tüketici sözleşmeden dönmüş ise, paket tur düzenleyicisi veya aracısı, tüketiciye yapmış olduğu ödemeleri derhâl iade etmiş olmalıdır. 7. Paket tur düzenleyicisi tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği için tüketici sözleşmeden dönmüş ise, paket tur düzenleyicisinin, hizmetten faydalandığı oranda tüketiciden karşılık talep etmesine imkân sağlanmış olmalıdır. Dilerseniz bu konudaki uygulamayı denetleyebilirsiniz. > Denetim Formu